Unser CRM-Connector macht Salesforce zur Fundraising Plattform

Für welche Organisationen eignen sich CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft?

Carla: CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft eignen sich ideal für Organisationen mit komplexen Arbeitsabläufen im Spenden- und Spender*innenmanagement, Kampagnensteuerung und Aufgabenmanagement. Diese Systeme bieten hochgradig anpassbare Funktionen, leistungsstarke Analysetools und eine Vielzahl an nahtlosen Integrationen mit anderen Plattformen. Diese Flexibilität erlaubt es, individuelle Arbeitsprozesse systemseitig abbilden und ausführen zu können. 

Weniger geeignet sind sie allerdings für Organisationen, die Out-of-the-Box-Lösungen bevorzugen oder herkömmliche Standardprozesse verwenden und begrenzte Ressourcen für die Erarbeitung, Implementierung und Nachverfolgung individueller Anpassungen haben.

Warum benötigt man zusätzlich zu diesen Systemen noch einen CRM-Connector?

Carla: Der FundraisingBox CRM-Connector vervollständigt Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics und macht sie zu umfassenden digitalen Fundraising-Plattformen. Der CRM-Connector verbindet das CRM mit verschiedenen Fundraising-Touchpoints wie Online-Spendenformularen, Spendenaktionen, Spenden-Shops und eigenen Spenden-Apps. 

Unser CRM-Connector macht es aber auch möglich, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zu integrieren und zu verwalten. Diese Möglichkeit bieten die meisten CRM-Plattformen aus dem US-Markt kaum bis gar nicht. Durch eine vollumfängliche Payment Cloud entstehen neue, effiziente Wege der digitalen Spende. 

Der CRM-Connector erfasst aber nicht nur Daten zu Spender*innen, Einzel-, Dauerspenden und anderen, sondern bereitet diese nach den Bedürfnissen der Organisation im CRM auf und vernetzt sie miteinander.

Welche Punkte sollte man als Organisation bedenken, wenn man sich für ein CRM-System entscheidet oder gar für einen Wechsel?

Carla: Wichtig ist es vor allem, sich nicht nur damit zu beschäftigen, wie das fertige Endprodukt aussehen soll, sondern zu identifizieren, welche Probleme durch das System gelöst werden sollen. Das heisst, am wichtigsten ist eine Anforderungsanalyse zu Beginn, die oft mit Unterstützung einer Implementierungsagentur durchgeführt wird. Auf dieser Grundlage wird eine maßgeschneiderte Architektur entwickelt, die für die Organisation unerlässlich ist, um die Leistungsfähigkeit des Systems zu gewährleisten. 

Trotz der vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Salesforce und Microsoft ist es wichtig, sich vorab Folgendes zu überlegen: Steht der Aufwand eines Migrationsprojektes im Verhältnis zu den Möglichkeiten an Flexibilität und Individualisierung des neuen CRMs? Wie stark bin ich durch eine Out-of-the-Box Lösung tatsächlich eingeschränkt? Ausserdem ist es wichtig, realistische Vorstellungen von den Kosten und Zeitrahmen der Implementierung zu haben. 

Letztendlich ist es essentiell, sich zu fragen: Haben wir die Ressourcen, um diesen hohen Grad an Individualisierung, den uns grosse CRM-Systeme bieten? Oder können wir diese Ressourcen schaffen? Denn sowohl die Implementierung als auch die Nutzung von CRM-Systemen, wie Salesforce oder Microsoft Dynamics erfordern viel Know-How und Zeit.